fbpx

Zlatna pravila uspješnog poslovanja

VAŠI KLIJENTI VAM MORAJU 100% VJEROVATI

 Ključ uspješnog povezivanja sa mušterijama koji će izabrati baš vaš proizvod ili uslugu je u ljudima koji se identifikuju sa vama. Mnogi ljudi će rado platiti za emocionalnu vezu koju ostvaruju sa vašom uslugom ili proizvodom. Igrajte na emocije, ali ne zaboravite – ako jednom izgubite povjerenje, jako teško ćete ga povratiti.

 

PONUDITE PROIZVODE/USLUGE KOJI DONOSE BROJNE KORISTI

 Današnji klijenti su sve zahtjevniji. Zato činjenica da nudite korisne proizvode ili usluge nije dovoljna. Ovo morate kombinovati sa još nekim koristima kao što su npr. niža cijena, veći izbor, visoki stil itd. Da biste ovo postigli vi tačno morate znati kako vaš proizvod zadovoljava klijentovu potrebu. Ako za ovo koristite poznatu tehniku marketinga ili prodaje, obavezno ih prilagodite uslovima svog okruženja.

 

PORED SVOJIH KLIJENATA UPOZNAJTE I SVOJE PRODAJNE KANALE

Zlatno pravilo poslovanja je da upoznate svoje klijente i to sve kompanije treba da rade. Ono što često kompanije nikad ne urade je podrobno upoznavanje sopstvenih kanala veleprodaje i maloprodaje. Zato je jako važno da izaberete kanale prodaje kojima vjerujete i da ljudima u prodaji pomognete da vaš proizvod što više približe mušterijama. Imajte uvijek na umu da je vaš klijent onaj ko kupi vaš proizvod – od veleprodaje, preko maloprodaje, do kupaca – i da svi oni moraju imati koristi od vas. Što više koristi (vrijednosti) ponudite svojim klijentima, duže ćete imati njihovu lojalnost.

 

IDENTIFIKUJTE POTREBE I NAVIKE SVOJIH KUPACA KOJE NIKO NIJE ZADOVOLJIO

 Vaš proizvod/usluga ne mora biti samo ono što trenutno nudite, već potpuni novitet koji može riješiti probleme vaših mušterija. Odličan primjer je Internet koji je mnogim ljudima još uvijek nepoznanica. Možda se vaša šansa krije tamo gdje još niste ni pogledali. Ukoliko se na tržištu pojavite kao firma kompetentna da ponudi kvalitetno rješenje za postojeću potrebu imate šansu da napravite novi proizvod/uslugu.

 

VAŠA PORUKA MORA BITI AUTENTIČNA

Ne zaboravite, kad tržištu nudite proizvod, taj proizvod ujedno predstavlja i vaš identitet. Zato marketinške poruke osmislite tako da odgovaraju tržištu na kojem poslujete. Što je najvažnije, mora probuditi pozitivne emocije koje će potencijalnog kupca pretvoriti u stvarnog kupca.

EMPATIJA SE ISPLATI

 Vi najbolje znate koliko rada, muke i vremena je bilo potrebno da napravite i plasirate kvalitetan proizvod na tržište. Vaše mušterije nisu različite kad imaju neki problem kojeg ne znaju riješiti. Zato, ako znate šta vašim mušterijama treba, pokažite to. Saosjećajte s njima, probudite emocije kod njih i budite uz njih.

 

VJERODOSTOJNOST JE VAŽNA

Izgrađujte dobre odnose sa mušterijama i svim svojim poslovnim partnerima. Nezadovoljni partneri su podjednako loša varijanta za vaš posao kao i nezadovoljni klijenti. Držite oči širom otvorene za sve nepravilnosti ili probleme u vezi sa vašim proizvodima ili uslugama. Ako ne otklonite nepravilnosti dobićete kao rezultat cinične mušterije/partnere i na kraju ih izgubiti. Njegujte posebnost i mističnost svojih proizvoda jer će to podstaći mušterije da osjećaju pripadnost izabranoj grupi. Prenesite sopstvenu vjeru na mušterije i dokažite im da su vaši proizvodi vrijedni njihovog novca.

 

AKO STE MALI IGRAČI, NE NAPADAJTE FRONTALNO

Umjesto toga, napadajte tržište sa strane koristeći kreativne načine da se pozicionirate. Razvijte svoj jedinstveni imidž ili promovišite ono po čemu ste najbolji na tržištu. Ako niste glavni igrač na tržištu igrajte na tu kartu. Pri kupovini odlučuju najčešće emocije i ukoliko imate dobar proizvod ljudi će vam rado pomoći.

Pratite dobro isprobane varijante na tržištu, ali istovremeno testirajte nepoznata područja što može proizvesti nove proizvode/usluge.

 

MI ČITAMO ZA VAS: Jim Champy – Inspire! – Why Customers Come Back?