Zašto su važna pitanja u poslovanju?

Džon Koter, poznati profesor sa Harvarda i autor brojnih djela o liderstvu je nakon višegodišnjeg istraživanja utvrdio nekoliko ključnih razlika između lidera i menadžera.

Najvažnija razlika je u tome što se lideri fokusiraju da utvrde prava pitanja na koja je nužno dati odgovor, dok se menadžeri fokusiraju na traženje rješenja za ta pitanja.

Jedan od načina da se utvrde prava pitanja je stvaranje ambijenta u kojem je postavljanje pitanja dobrodošlo, odnosno klime u kojoj se radnici osjećaju bezbjedno i imaju povjerenje u sistem i ljude u sistemu. Bez ovog nivoa komfora ljudi neće biti raspoloženi da pokažu gdje su ranjivi niti da odgovaraju na pitanja koja možda izgledaju prijeteće za njihovu poziciju u preduzećima. Pored ovoga, bez povjerenja i otvorenosti ljudi nisu raspoloženi da slobodno razgovaraju o svojim osjećanjima ili problemima, niti da liderima postave pitanja koje njima i cijeloj kompaniji mogu biti korisna.

Slično tome, Maršal Goldsmit smatra da lideri koji razvijaju klimu otvorenog propitivanja različitih segmenata poslovanja stvaraju uzore koje menadžeri na nižim nivoima mogu oponašati i širiti u ostatku organizacije. Postavljanje iskrenih pitanja pokazuje volju da se uči, želju da služi određenoj svrsi i poniznost koja može poslužiti kao inspiracija za cijelu organizaciju.

Menadžment nije ništa drugo nego sposobnost da se iznađu rješenja u kompleksnim situacijama. Upravo zato je važna klima u kojoj se bez ustručavanja postavljaju pitanja jer utiče na stvaranje organizacije koja uči u kontinuitetu i neprestano napreduje. To se naročito odnosi na proces u kojem se ljudi ohrabruju da postavljaju blesava, odnosno da kažemo preciznije, svježa pitanja koja mogu poslovnoj organiziji pomoći da potpuno realno sagledavaju probleme s kojima se suočavaju.